Un grand hôpital améliore les soins aux patients en améliorant le service en libre-service

Avez-vous déjà été frustré par les processus d'enregistrement de soins de santé complexes?a effectivement relevé ce défi grâce à une initiative innovante de transformation numériqueDepuis sa création en 1924, MHP s'est engagé à fournir des soins exceptionnels aux patients.MHP a mis en œuvre avec succès des solutions de libre-service pour patients de nouvelle génération qui améliorent considérablement l'expérience des patients et l'efficacité opérationnelle.

Fondée en 1924, Major Health Partners a bâti sa réputation sur un engagement inébranlable pour le bien-être des patients, devenant un fournisseur de soins de santé respecté dans le sud-est de l'Indiana.Les développements rapides de l'industrie et l'augmentation des attentes des patients ont obligé MHP à poursuivre l'innovation continue pour maintenir son leadership en matière de services..

Une étape importante est arrivée en 2017 lorsque MHP a emménagé dans un nouveau campus de 350.000 pieds carrés.Cette expansion stratégique a non seulement augmenté la capacité de service, mais a également démontré la détermination de MHP à élever les normes de soinsBien que la nouvelle installation présente des opportunités, elle a également révélé des limites dans les systèmes fragmentés et les silos de données existants qui entravent le flux d'informations et l'efficacité opérationnelle.

Pour relever ces défis, MHP a reconnu la nécessité d'une solution à l'échelle de l'entreprise pouvant intégrer tous les systèmes d'information médicale.Après une évaluation minutieuse des options disponibles et en tenant compte de son écosystème technologique existant, MHP a sélectionné la plateforme Expanse de MEDITECH comme nouveau système intégré de dossier de santé électronique (EHR), en tirant parti de leur partenariat de longue date et de la réputation de MEDITECH dans l'industrie.

La migration vers MEDITECH 6.1.6 Les plateformes Web Acute et Web Ambulatory (Expanse) ont fourni à MHP plus qu'une simple mise à niveau du système, elles ont créé une opportunité sans précédent de partage de données et d'intégration du système.La plateforme Expanse a brisé les barrières entre les départements et les établissements de soins, permettant un échange de données sans heurts entre les cabinets médicaux, les services d'urgence et les environnements hospitaliers.

Au cours de l'évaluation de la solution d'entreprise de MHP, l'importance du libre-service des patients est devenue de plus en plus évidente.Les patients ont exigé des processus d'enregistrement plus pratiques et autonomesEn tirant parti de l'expérience antérieure avec les systèmes NextGen et CrossChx,MHP a reconnu le potentiel des solutions d'auto-service efficaces pour réduire les charges de la réception tout en améliorant l'autonomie et la satisfaction du patient.

Après six mois d'évaluation rigoureuse, MHP a sélectionné PatientWorks en juillet 2018 comme partenaire stratégique pour les solutions de libre-service des patients.PatientWorks s'est démarquée par sa technologie de pointe dans les kiosques en libre-service et l'automatisation des formulaires électroniques, notamment ses capacités d'intégration transparente avec la plateforme MEDITECH Expanse.

Le lancement synchronisé avec MEDITECH Expanse le 1er juillet 2019 a représenté une réalisation critique.La solution de PatientWorks a introduit plusieurs fonctionnalités innovantes qui ont transformé les processus d'enregistrement des patients:

• Rappel des rendez-vous:Les notifications par SMS ont considérablement réduit les taux de non-présentation
• Enregistrement en personne:Les patients pouvaient vérifier indépendamment les rendez-vous, mettre à jour les informations d'assurance et remplir des formulaires de consentement électronique
• Gestion des files d'attente des patients:Mise à jour en temps réel amélioration de l'allocation des ressources de la réception
• Suivi de l'efficacité:Gestion basée sur les données, temps d'attente optimisés et goulots d'étranglement identifiés
• Module Xpress du patient:Assistance du personnel pour les patients ayant besoin d'aide avec les formulaires électroniques
• Fonctionnalité spécifique au lieu:Fonctions de libre-service personnalisées pour sept domaines cliniques distincts

Les améliorations futures prévues pour la phase deux comprennent des options de paiement en libre-service, une signalisation numérique et une intégration plus approfondie de MEDITECH pour rationaliser davantage les flux de travail.

La collaboration entre MHP et PatientWorks a donné lieu à des améliorations substantielles et quantifiables:

• 12950 SMS de rappel de rendez-vous envoyés en août 2019
• 36800 formulaires de consentement électronique signés entre juillet et août 2019
• Environ 900 formulaires signés par voie électronique sont transmis quotidiennement aux systèmes d'imagerie
• 21, 500 patients sont entrés en file d'attente au cours de la période de deux mois
• Moyenne quotidienne de 210 patients qui s'auto-enregistrent

Le PDG de PatientWorks, Larry Haworth, a félicité la mise en œuvre de MHP: " Les principaux partenaires de la santé ont entrepris une initiative complexe et sensible au temps.Leur équipe organisée et leur solide gestion de projet ont surmonté les défis importants de la migration des données et du changement de système pour atteindre la date de mise en service prévue. "

À mesure que MHP continue d'élargir ses capacités en libre-service et que de plus en plus de patients fournissent des informations de contact mobiles, les avantages de cette transformation numérique devraient encore augmenter.La mise en œuvre réussie du MHP sert de modèle pour les organisations de soins de santé qui cherchent à améliorer l'expérience des patients grâce à l'innovation technologique tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.