Qu'est-ce qu'un kiosque libre-service à écran tactile et pourquoi est-ce important ?

Un Borne libre-service à écran tactile est plus qu'une simple grande tablette. C'est une solution numérique qui permet aux utilisateurs d'interagir directement avec une entreprise, sans avoir besoin d'un intermédiaire humain. Considérez-la comme une station-service automatisée. C'est un outil puissant pour rationaliser les opérations, améliorer l'expérience client et collecter des données précieuses.

Pourquoi les entreprises les adoptent-elles ?

• Autonomie du client : Les consommateurs d'aujourd'hui veulent le contrôle. Une étude de Forrester Research a révélé que 72 % des clients préfèrent utiliser les options en libre-service plutôt que de parler à un représentant du service client. Les bornes répondent à cette demande.

• Réduction des temps d'attente : Les bornes peuvent gérer plusieurs transactions simultanément. Cela réduit considérablement les files d'attente et l'attente, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client. Par exemple, les chaînes de restauration rapide comme McDonald's ont signalé que l'utilisation de bornes a réduit les temps d'attente des clients de 30 secondes en moyenne par commande.

• Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 : Une borne ne dort jamais. Elle peut fournir des services, traiter des commandes ou offrir des informations 24 heures sur 24, ce qui prolonge les heures d'ouverture d'une entreprise et sa portée sans les coûts supplémentaires de la main-d'œuvre.

En bref, une borne en libre-service est un investissement stratégique. Elle améliore l'efficacité, améliore le parcours client et libère le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus complexes. C'est gagnant-gagnant pour l'entreprise et ses clients.