Des capacités avancées de vente à la hausse et de vente croisée

Contrairement à un caissier occupé, une Borne libre-service à écran tactile peut être programmée pour être le vendeur ultime. Elle peut intelligemment et constamment recommander des articles supplémentaires, des mises à niveau et des offres combinées, ce qui entraîne une augmentation significative des ventes. Cette capacité avancée de vente incitative et de vente croisée est l'un des avantages financiers les plus puissants de la technologie.

Dans l'industrie cinématographique, une chaîne majeure a utilisé ses bornes pour vendre des billets et des concessions. Lorsqu'un client sélectionnait un billet de cinéma, la borne lui proposait automatiquement une option pour passer à un siège premium ou à une offre combinée comprenant du pop-corn et une boisson à prix réduit. Cette simple invite a été très efficace. La chaîne a constaté que la valeur moyenne de ses commandes augmentait de 2,50 $ pour chaque transaction effectuée à la borne. Les bornes proposaient également des offres personnalisées, telles qu'un "pack familial" pour un groupe de clients, ou une "soirée en amoureux" pour deux.

L'industrie de la vente au détail d'électronique utilise également cela avec grand succès. Un magasin vendant des smartphones et des tablettes utilisait des bornes pour permettre aux clients de commander des accessoires. Lorsqu'un client ajoutait une nouvelle tablette à sa commande, la borne suggérait automatiquement un étui de protection, un protecteur d'écran et un câble de chargement. L'entreprise a constaté que les bornes ont contribué à une augmentation de 20 % des ventes d'accessoires pour les nouveaux appareils. La capacité de la borne à inviter de manière constante et intelligente à des ventes complémentaires en fait un générateur de revenus infatigable et très efficace.