Le pouvoir de la personnalisation : les bornes interactives comme outil de relation client

LeKiosque à écran tactileutilise les données et la technologie pour créer un parcours sur mesure pour chaque utilisateur, en transformant une simple transaction en une interaction significative.

• Reconnaissance de l'utilisateur:

  Un kiosque peut reconnaître un utilisateur à travers une carte de fidélité, un code QR ou même une simple connexion. Une fois identifié, il peut afficher une salutation personnalisée et se souvenir des commandes ou préférences passées.Cela crée le sentiment d'être valoriséUne étude de Starbucks a révélé que les recommandations personnalisées sur son application (qui utilise une logique similaire à celle des kiosques) ont augmenté les ventes de20%.

• Contenu dynamique:

  Les kiosques peuvent changer leur interface en fonction de l'heure de la journée, de la météo ou des promotions en cours.Cette adaptation intelligente rend l'expérience plus pertinente et intuitive.

• Offres sur mesure:

  En analysant l'historique d'achat d'un client, un kiosque peut présenter des offres et des réductions très pertinentes.Un restaurant de service rapide (QSR) a constaté que le taux de rachat des coupons générés par les kiosques était de3 fois plus élevéIl y a beaucoup plus d'opportunités que pour les coupons provenant des canaux de marketing traditionnels.

Le kiosque n'est pas une machine froide et insensible. C'est un outil intelligent qui utilise les données pour créer une expérience client chaleureuse, personnalisée et efficace.