Réduire les temps d'attente : la clé d'une meilleure expérience client
August 28, 2025
Bornes libre-service à écran tactile : Révolutionner l'expérience client
Dans un monde en constante évolution, la patience des clients est une ressource limitée. Les longues files d'attente sont une source majeure de frustration, entraînant des pertes de ventes et une mauvaise perception de la marque.Bornes libre-service à écran tactile sont une solution révolutionnaire à ce problème, réduisant considérablement les temps d'attente et rationalisant le service, ce qui se traduit directement par une expérience client plus positive et efficace.
Exemple de l'industrie de la restauration rapide
Considérez l'industrie de la restauration rapide. Aux heures de pointe, une seule caisse peut entraîner une longue file de clients affamés. Une grande chaîne mondiale de restauration rapide a installé des bornes libre-service dans ses restaurants, permettant aux clients de parcourir le menu, de personnaliser leurs commandes et de payer directement à la borne. L'entreprise a constaté que le temps de transaction moyen à une borne était 30 % plus rapide qu'à un comptoir traditionnel, et le nombre de clients servis par heure a augmenté de 20 %. Cette efficacité a changé la donne, car les clients satisfaits ont tendance à dépenser davantage. Les données de la chaîne ont montré que les ventes des commandes de bornes étaient en moyenne 15 % plus élevées que celles des commandes au comptoir, en grande partie grâce à la commodité de la navigation et de la personnalisation sans pression.
Exemple de l'industrie de la santé
L'industrie de la santé est également un excellent exemple. L'enregistrement des patients dans une clinique ou un hôpital peut être un processus lent et manuel impliquant de la paperasse. Un réseau hospitalier a mis en place des bornes à écran tactile dans ses salles d'attente. Les patients pouvaient s'enregistrer, mettre à jour leurs informations et même payer leur quote-part à la borne. Ce simple changement a réduit le temps d'enregistrement moyen de 10 minutes à seulement 2 minutes, ce qui a entraîné une réduction de 40 % des temps d'attente des patients. Une enquête de satisfaction des patients a révélé une augmentation significative des commentaires positifs concernant le processus d'enregistrement. En permettant aux clients de gérer leurs propres transactions rapidement et efficacement, les bornes libre-service transforment une expérience frustrante en une expérience transparente, bénéfique à la fois pour le client et l'entreprise.