Réduction des coûts de personnel et des erreurs humaines : un investissement judicieux

Pour de nombreuses entreprises, les coûts de main-d'œuvre constituent la dépense la plus importante.Bornes libre-service à écran tactile offrent une solution puissante en automatisant les tâches de routine, ce qui permet aux entreprises de réaffecter le personnel à des rôles de service client plus complexes ou simplement de réduire leurs coûts de main-d'œuvre globaux. De plus, en automatisant les transactions, les bornes réduisent considérablement le risque d'erreur humaine.

Une grande chaîne de cinémas, dans le but de réduire les longues files d'attente aux guichets, a installé des bornes libre-service pour l'achat de billets et les commandes de collations. La mise en œuvre a permis à l'entreprise de réaffecter le personnel de la vente de billets à des rôles tels que le support client et le réapprovisionnement des comptoirs de concessions. Le cinéma a signalé une réduction de 15 % des coûts de main-d'œuvre globaux sans compromettre la qualité du service. De plus, le nombre de commandes incorrectes et d'erreurs de manipulation d'espèces a chuté de 90 %, car le système automatisé traitait tout avec précision.

Dans le secteur bancaire, un grand réseau bancaire a déployé des bornes libre-service qui permettaient aux clients d'effectuer des transactions de base telles que la vérification des soldes, le dépôt de chèques et le paiement de factures sans avoir besoin d'un guichetier. Cela a libéré les guichetiers pour qu'ils puissent gérer des produits financiers plus complexes et fournir des conseils personnalisés. Les données de la banque ont montré que les bornes traitaient plus de 40 % de toutes les transactions en agence, améliorant considérablement l'efficacité de ses agences et entraînant une réduction significative des besoins en personnel. La capacité d'automatiser les transactions permet non seulement d'économiser de l'argent, mais aussi d'améliorer la précision et de permettre aux entreprises de mieux utiliser leurs ressources humaines, créant ainsi une exploitation plus efficace et rentable.